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        目前很多企业不断扩展自己的业务,客服热线系统也因此提出了部署要求:分散式、集中式及多点式,并且可以随时接入远端坐席。而分散部署为企业场地的需求节约了一定的成本。

        随着信息技术水平的不断提高,服务成为企业竞争的一种重要手段。同时,企业越来越注重客服热线系统的发展,并且不断提升客服中心的需求。

        随着市场需求的发展,客服热线系统逐渐融合了多业务系统一体化服务中心,记录着完整的客户联系及业务历史,从而提升了客户体验。

        客服人员会随着企业话务量及业务量的变化,企业可以采取系统扩容的方式来应对市场变化。

        总之,呼叫中心的使用能够使客户与企业进行实时沟通,降低客户的流失率,并为企业发展提供了在线服务平台。

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